Начальники, которые боятся показать, что разбираются не во всем, чаще окружают себя удобными людьми и перестают получать достоверные сведения о положении дел, заявил глава банка JPMorgan Chase Джейми Даймон.
По его словам, часто после повышения руководитель начинает отвечать за направления, в которых у него меньше опыта. Сильный управленец признает пробелы в знаниях, доверяет специалистам и спокойно выслушивает критику. Слабый, напротив, старается скрыть неуверенность и создает вокруг себя благоприятную картину.
Такой начальник продвигает знакомых, поощряет лестные оценки и не хочет слышать плохие новости. В результате сотрудники начинают приукрашивать отчеты, а руководство принимает решения на основе искаженных данных.
Даймон назвал жалобы клиентов ценным источником сведений. Он также отметил, что реакция начальника на критику многое говорит о его пригодности к должности. Руководитель, который нервничает или пытается замять обсуждение проблем, рискует потерять связь с реальностью.
Глава JPMorgan рассказал, что уже около 20 лет покидает часть заседаний совета директоров. Это позволяет его участникам обсуждать работу банка без его присутствия. Несогласных с ним руководителей он также просит напрямую излагать свою позицию совету. Даймон возглавляет JPMorgan Chase с 2006 года.
