Чат-боты на основе искусственного интеллекта могут оказывать эмоциональную поддержку не хуже людей, а в некоторых случаях даже превосходить их, выяснили исследователи Манчестерского и Даремского университетов.
Ученые провели пять экспериментов с участием 1233 человек и сравнили сообщения поддержки, созданные тремя популярными ИИ-моделями — ChatGPT 4o, Claude 3.5 Sonnet и Gemini 1.5 Pro — с ответами людей на различные эмоционально сложные ситуации. Людям не сообщали, кто написал сообщение — человек или нейросеть.
Исследователи выяснили, что в ситуациях, связанных с гневом и страхом, пользователи чаще оценивали ответы ИИ как более поддерживающие и полезные, чем сообщения людей. При переживаниях, связанных с грустью, ИИ и люди показали примерно одинаковую эффективность.
Авторы работы отметили, что преимущество чат-ботов связано не только с умением признавать эмоции собеседника, но и со способностью предлагать конкретные действия. ИИ чаще давал пошаговые рекомендации, например, дыхательные упражнения, способы переосмыслить ситуацию или практические советы для решения проблемы.
«Эффективность эмоциональной поддержки зависит меньше от того, кто ее предоставляет, и больше от того, как именно она предоставляется», — заявила соавтор исследования, преподаватель психологии Манчестерского университета Белен Лопес-Перес. По ее словам, человек обычно может предложить простые способы справиться с переживаниями, в частности, прогуляться или выпить чай, а ИИ дополнительно анализирует ситуацию и предлагает структурированные стратегии.
Исследование также отражает растущий интерес к ИИ как к способу обсуждать личные переживания. По данным авторов работы, 66% жителей Великобритании в возрасте от 25 до 34 лет обращались к чат-ботам вместо близких людей, чтобы поговорить об эмоциональных проблемах. В США около 20% молодых людей в возрасте от 18 до 21 года использовали ChatGPT для управления своими эмоциями.
Вместе с тем ученые указали, что человеческая поддержка остается уникальной: в отличие от ИИ, человек может не только дать совет, но и присутствовать рядом, разделяя сложный момент с другим человеком.
