В 2025 году ежемесячная аудитория платформы достигла 2 миллиардов пользователей, сообщает немецкая компания Statista, специализирующаяся на рыночных и потребительских данных. Это делает WhatsApp* одной из самых масштабных площадок для взаимодействия с клиентами.
Исследования показывают, что 57% клиентов регулярно взаимодействуют с компаниями через WhatsApp*, а 66% таких контактов заканчиваются покупками. В этих условиях бизнесу необходимо не просто отправлять сообщения, а выстраивать стратегическую коммуникацию.
WhatsApp* предоставляет бизнесу ряд возможностей: от верифицированных профилей, повышающих доверие, до мультимедийных сообщений и интерактивных каталогов, которые упрощают процесс покупки. Также доступны функции автоматизации — чат-боты на базе ИИ помогают обрабатывать запросы 24/7, отправлять напоминания о брошенных корзинах и предлагать персональные рекомендации.
Интеграция с CRM-системами позволяет учитывать историю взаимодействий и делать коммуникацию более персонализированной.
*— принадлежит запрещенной в России Meta
