Международная сеть магазинов косметики Sephora расширила программу «Тихие часы», по которой в магазинах приглушают свет, снижают громкость музыки и отказываются от развлекательных мероприятий, чтобы сделать покупки более комфортными для людей с особенностями восприятия.
Во время «Тихих часов» покупатели также сами решают, нужна ли им помощь консультантов. После пилотного запуска в 2025 году программу распространили примерно на 80% магазинов Sephora в США.
Инициатива стала частью более широкого тренда в розничной торговле. Ранее аналогичные «тихие часы» ввели сети Walmart и Target, стремясь сделать магазины удобнее для людей с аутизмом, синдромом дефицита внимания и гиперактивности, повышенной тревожностью и другими особенностями работы нервной системы.
По словам экспертов, еще два десятилетия назад ритейлеры намеренно создавали в магазинах шумную атмосферу с громкой музыкой и ярким освещением, поскольку считали, что это стимулирует продажи. Однако после пандемии COVID-19 компании стали уделять больше внимания комфорту покупателей.
Кроме того, спокойная атмосфера может привлечь не только людей с особенностями восприятия, но и пожилых покупателей. В то же время некоторые пользователи соцсетей раскритиковали программу Sephora за то, что «Тихие часы» пока действуют лишь в течение первого часа работы магазинов по вторникам и субботам.
