Современные туристические продукты активно совмещают физические и цифровые элементы, формируя так называемый фиджитал опыт.
Недавно в Великобритании провели исследование: 413 участникам показывали шесть вариантов видео с различной сенсорной средой — от простых аудиовизуальных решений до полного набора впечатлений (зрение, слух, осязание, запах, вкус).
Оказалось, что эмоциональная и технологическая составляющие фиджитал туризма существенно усиливают вовлечение пользователя. В итоге это напрямую повышает удовлетворенность и желание посетить место лично.
«Сила этих связей меняется в зависимости от масштаба и сбалансированности сенсорной стимуляции. Если сенсоры работают согласованно — возникает „сенсорная синергия“, когда положительный эффект серьезно возрастает. А вот избыток или бессистемность стимулов, наоборот, могут тормозить технологическое вовлечение и вызывать отторжение», — объясняют исследователи.
По словам авторов, оптимальное сочетание эмоций и технологий становится мощным инструментом повышения лояльности туриста уже на стадии выбора маршрута. Однако, туристическим компаниям важно проектировать интерфейсы с возможностью грамотного управления сенсорной насыщенностью.
Фото: Getty Images
