Новое исследование прогнозирует феноменальный рост глобального рынка интеллектуальных голосовых роботов (Intelligent Outbound Robot) в период с 2025 по 2030 год. В среднем ежегодно он будет увеличиваться как минимум на 13,60%.
Intelligent Outbound Robot — это автоматизированная система звонков на базе ИИ, используемая в продажах, обслуживании клиентов, взыскании долгов, напоминаниях о встречах и маркетинге. Она применяет обработку естественного языка (NLP), синтез речи, машинное обучение и анализ больших данных для звонков, имитирующих человеческие.
По данным исследователей, такие роботы будут активно внедрять в телекоммуникациях, здравоохранении, банковском секторе, страховании, финансовых услугах и электронной коммерции. Новые программы очень быстро заменят скриптовых ботов, следующих определенным сценариям в разговоре.
Среди основных игроков рынка названы компании из Китая, США, Израиля и Индии.
Машины помогут снизить расходы на колл-центры, считают специалисты. К тому же они смогут принимать гораздо больше звонков.
Правда, не обойдется и без сложностей. системы все еще не идеально распознают акценты и ограничения NLP в некоторых языках и пока не научились вести сложные нелинейные диалоги.
