Предприятия, сократившие персонал ради внедрения искусственного интеллекта, вновь нанимают людей, поскольку технологии не всегда выполняют поставленные задачи. Это явление уже получило название «ИИ-бумеранг».
По данным кадрового агентства Robert Half, работодатели в финансовой, медицинской, юридической и маркетинговой сферах начали восстанавливать ранее упраздненные должности. Искусственный интеллект требует большего контроля со стороны человека, чем ожидали, и не может полностью заменить опыт специалистов.
«Когда нужны критическое мышление, совместная работа, творческий подход и знание внутренних процессов, ИИ просто не в состоянии все это воспроизвести. Работодатели начинают понимать, что им действительно нужны люди», — заявил представитель Robert Half Билл Дрисколл.
В частности, шведский сервис рассрочки Klarna возобновил набор операторов службы поддержки после того, как руководство признало чрезмерным стремление сократить расходы за счет чат-ботов. Американский автопроизводитель Ford нанял или повысил 350 опытных инженеров, поскольку системы ИИ для контроля качества не оправдали ожиданий.
«Два года назад мы задавали вопрос, произойдет ли такое вообще. Теперь мы видим это в реальном времени», — отметила вице-президент SHL Люси Бомонт.
Эксперты подчеркивают, что при сокращении персонала руководители часто недооценивают роль человеческого общения, умение работников принимать нестандартные решения и поддерживать эффективную работу коллектива.
