Канадский оператор торговых центров Cadillac Fairview (CF) запустил кампанию «В реальной жизни лучше», чтобы показать преимущества офлайн-покупок перед цифровыми сервисами.
Оператор считает, что покупатели приходят в магазины не только за товарами, но и за впечатлениями, общением и возможностью напрямую взаимодействовать с брендами. По исследованию CF, 76% потребителей чувствуют более глубокую связь с брендами при личном контакте.
Кампания показывает опыт, который невозможно получить через экран смартфона: аромат свежего кофе, ощущение ткани дорогого шерстяного пальто или энергию традиционного танца льва во время празднования Лунного Нового года.
Исследование CF Insider Forum также показало, что 68% потребителей считают физический опыт — возможность увидеть, потрогать или примерить товар — крайне или очень важным фактором при принятии решения о покупке. Авторы проекта отмечают, что цифровые алгоритмы помогают искать товары, но не заменяют впечатления от реального посещения магазинов. Торговые центры и физические магазины остаются вторым по популярности источником идей для покупок и выбора стиля: такой вариант выбрали 56% потребителей.
Кроме того, торговые пространства привлекают людей как места для общения. 31% всех посещений связаны с «социальным» сценарием: люди приходят в торговые центры, чтобы провести время с семьей, друзьями или партнером.
В рекламных материалах CF использовала слоганы: «Сенсорный экран не даст вам прикоснуться», «Прогулка лучше прокрутки», «Рассказывайте истории, а не публикуйте их». Компания также обновила цифровые сервисы торговых центров: добавила раздел с информацией о мероприятиях и календарь событий, а также блоки с текущими активностями.
