Новое исследование Sprout Social показывает, что потребители считают нелепым использование вирусных трендов для продвижения брендов.
По данным отчета, 93% опрошенных считают важным для брендов следить за онлайн-культурой, но слепое следование последним трендам может иметь неприятные последствия.
Так, треть потребителей считает это нелепым, а 27% — эффективным только в течение 24-48 часов после появления тренда.
Данные показывают, что клиенты больше всего ценят в брендах подлинность, оригинальность и способность к эмпатии. По словам экспертом отрасли, с одной стороны это может показаться сложной задачей, с другой — у маркетологов появится больше времени на творчество.
«Вместо того чтобы постоянно хвататься за перенасыщенные вирусные тренды, бренды могут эффективно строить свое присутствие в социальных сетях, погружаясь в нюансы онлайн-культуры, участвуя в том, что ценят их сообщества, и осмысленно взаимодействуя со своими подписчиками на индивидуальном уровне», — говорит Скотт Моррис, директор по маркетингу Sprout Social.
Кроме того, 93% потребителей считают, что бренды должны уделять больше внимания борьбе с дезинформацией. Необходимо постоянно мониторить разговоры о бренде в сообществах для своевременного реагирования и опровержения ложной информации.
Впрочем, фокус на качестве контента и взаимодействии с аудиторией наверняка быстро окупится, поскольку социальные сети стали также площадкой для поиска товаров и покупок. 81% опрошенных заявили, что социальные сети побуждают их к импульсивным покупкам, а 73% — что они перейдут к конкурентам, если бренд не отвечает на сообщения в социальных сетях.
По данным исследования, потребители присутствуют во всех социальных сетях, но наиболее популярными остаются устоявшиеся платформы. Facebook* лидирует по количеству пользователей (90%), за ним следуют Instagram* (82%), YouTube (76%), TikTok (58%), X (50%) и Snapchat (46%). Facebook* остается ведущей платформой для прямых покупок (39%), но TikTok обгоняет его среди представителей поколения Z (54%) и миллениалов (47%).
Для удовлетворения меняющихся предпочтений потребителей и поддержки своих команд, руководители маркетинговых отделов все больше вкладывают в технологии. Почти половина (48%) планирует увеличить инвестиции в ИИ в 2025 году, и практически все (97%) считают, что их команды должны уметь использовать этот инструмент.
*— принадлежат запрещенной в России Meta
