Сеть ресторанов быстрого питания McDonald’s внедрила в пяти заведениях в США ИИ ArchIQ, который принимает заказы, рассчитывает их стоимость и помогает контролировать работу ресторана.
Система работает на английском и испанском языках, учитывает изменения в заказе и направляет клиентов к окну выдачи. По данным аккаунта McFranchisee, связанного с франчайзи сети, технология уже обработала более миллиона заказов, при этом около 90% обращений не потребовали участия сотрудников. Помимо работы с клиентами, ArchIQ отслеживает процессы внутри ресторана и предупреждает менеджеров о возможных проблемах, включая неисправности оборудования и заторы на кухне.
Разработкой системы McDonald’s занимается совместно с Google. Это не первая попытка компании автоматизировать прием заказов. Ранее McDonald’s тестировал аналогичную технологию совместно с IBM более чем в 100 ресторанах. Однако в 2024 году пилотный проект закрыли после жалоб клиентов на ошибки при оформлении заказов.
Фото: NurPhoto via Getty Images
