Сегодняшние клиенты, особенно молодые люди в возрасте 16-24 лет, больше всего ценят искренность и аутентичность. В условиях насыщенного информационного поля традиционные PR-методы, например, публикации в крупных изданиях и яркие рекламные кампании, теряют свою эффективность. Бренды должны стремиться к открытости и честности, чтобы завоевать доверие поколения Z, утверждает эксперт по коммуникациям Аманда Кофе, ранее работавшая в Under Armour и PayPal.
На конференции Ragan’s Future of Communications в Остине, штат Техас, Кофе подчеркнула важность предоставления клиентам прямого доступа к сотрудникам компаний. Она предложила стратегию «Это, а не то», которая подразумевает отказ от традиционных пресс-релизов в пользу живого и эмоционального контента.
Молодежь предпочитает простые и понятные сообщения, избегает сложного корпоративного жаргона. Поэтому важно использовать платформы, позволяющие выстраивать доверительные отношения с аудиторией — подкасты и новостные рассылки.
Традиционно в интервью и соцсетях чаще всего появляются топ-менеджеры. Однако Кофе уверена, что гораздо эффективнее привлекать к процессу общения с публикой рядовых сотрудников. Они становятся настоящими послами бренда, способными донести до аудитории уникальные истории компании.
Команда Кофе выявила среди сотрудников «культурных носителей» — людей, которые наиболее ярко воплощают корпоративные ценности, такие как инклюзивность и инновационность. Им предложили поделиться опытом работы в компании через социальные сети. Этот подход помогает брендам продемонстрировать свои принципы в действии, следуя принципу «показать, а не рассказать».
В качестве примера Кофе рассказала о сотрудницах PayPal, которые вернулись на работу после долгого перерыва. Их опыт стал основой для продвижения программных инициатив компании в СМИ, демонстрируя реальную заботу о сотрудниках и приверженность корпоративным ценностям.
