Распространение искусственного интеллекта повышает значение навыков общения и взаимодействия между людьми, что может сдерживать сокращение рабочих мест, пишет обозреватель The New York Times Ноам Шайбер.
ИИ-инструменты, включая ChatGPT и другие системы, заметно ускоряют выполнение офисных задач — от написания текстов до разработки программного кода. Это позволяет сотрудникам брать на себя больше обязанностей и повышать продуктивность.
В то же время технологии пока не заменяют взаимодействие между людьми. Работникам по-прежнему необходимо участвовать во встречах, обсуждать решения и убеждать коллег и клиентов, отмечает автор. Так, один из топ-менеджеров, совмещающий работу сразу в нескольких компаниях, сообщил, что уже проводит около 10 встреч в неделю, и дальнейшее увеличение нагрузки упирается именно в необходимость личного общения.
Эксперты указывают, что по мере автоматизации задач возрастает роль «человеческой работы» — презентации идей, переговоров и поддержки клиентов. Эти функции сложнее всего передать ИИ и именно они могут ограничить масштаб замещения работников.
По словам экономиста Дэвида Деминга, способность интерпретировать информацию и доносить ее до других становится более востребованной. Он отметил, что технологии уже ранее усиливали спрос на навыки общения, а развитие ИИ ускоряет этот процесс.
В ряде компаний сотрудники уже адаптируются к изменениям, уделяя больше внимания личному взаимодействию с клиентами и коллегами. В частности, представители сферы продаж и консалтинга отмечают, что доверие и эмоциональная поддержка остаются ключевыми элементами работы.
