В Новом Орлеане искусственный интеллект принимает звонки в службу спасения — пока только по ДТП. За сутки в городской диспетчерский центр поступает более тысячи вызовов, и нейросеть призвана разгрузить операторов.
Технология работает так: после того как авария уже зафиксирована и на место выехали спасатели, система включается, если все диспетчеры заняты, а новый звонок поступает с радиуса 200 метров от места происшествия. ИИ сообщает о ДТП и спрашивает, по этому ли поводу он звонит. Если ответ «да» — предлагает оставаться на линии только в случае, если у звонящего есть новая информация. Если «нет» — переводит на живого оператора.
По данным департамента, система не заменяет людей, а только фильтрует повторные вызовы. «Минуты имеют значение, и использование ИИ в этом ограниченном сценарии стало успешным», — заявили в ведомстве.
Впрочем, эксперты предупреждают о рисках: ИИ может не распознать сильный акцент или особенности речи, что критично для экстренных служб. Пока технологию применяют только для автоаварий и под строгим контролем.
