Группа экспертов по коммуникациям помогла The Washington Post протестировать, насколько хорошо инструменты искусственного интеллекта ChatGPT, Claude, Copilot, DeepSeek и Gemini пишут электронные письма. На основе этих оценок составлен рейтинг.
5 место. Microsoft Copilot
Хуже всех пишет электронные письма Copilot, доступный в Windows, Word и Outlook от Microsoft. Его язык признали чрезмерно неестественным и роботизированным, а начало сообщений наиболее безличным. К тому же он был самым многословным из всех ИИ.
4 место. ChatGPT от OpenAI
ChatGPT — самый известный из ботов, но его письма не сильно выделялись на фоне других ИИ. Нескольким судьям он понравился тем, что в тексте с уведомлением об увольнении звучал «прямо», а не жаргонно и уклончиво. Там, где требовалась большая убедительность, чат-бот использовал описательный язык. По словам экспертов, «с точки зрения продаж и маркетинга это самый сильный вариант, потому что он лучше всего продает идею».
Правда, ChatGPT часто не попадал в цель, производя впечатление «немного скованного» и «транзакционного». Например, он использовал пассивно-агрессивную фразу «тем не менее» для ключевого поворота в сообщении о разрыве отношений.
3 место. Gemini от Google
Gemini — это помощник, встроенный в Gmail. Хотя он иногда генерировал неестественные тексты, которые легко могли быть распознаны как созданные ИИ, бот показал хорошие результаты в коротких сообщениях. Например, он стал одним из лучших при написании сообщения о разрыве отношений. В деловых письмах Gemini продемонстрировал «всесторонний и хорошо организованный» подход, учитывая потенциальные возражения и предлагая решения.
2 место. DeepSeek
DeepSeek превзошел ChatGPT и Gemini сразу в некоторых аспектах, но большинство экспертов затруднились провести четкую границу между этими тремя моделями. DeepSeek хорошо справлялся с изложением аргументов в деловых письмах, демонстрируя ясность и самоанализ. Однако его письма были слишком длинными и содержали неестественно много сложных слов.
1 место. Anthropic Claude
Claude показал наиболее человечный стиль письма, обойдя даже письма, написанные человеком. Судьи отметили точный и уважительный язык, структурированность, естественность и эмоциональную настройку, которые вызывали больше доверия. Он даже проявил «самоанализ» в письме об увольнениях, признав скромность предлагаемого выходного пособия.
В деловых письмах Claude использовал аргументы, основанные на исследованиях, и предвосхищал возражения, добавляя контекст и идеи, которые человек мог бы упустить. Кроме того, ему удалось вставить несколько уместных шуток, что выгодно отличало его от других ИИ, которые в основном использовали каламбуры.
