Массовые жалобы на рекламу не всегда наносят ущерб бренду, напротив, они могут свидетельствовать об успешности кампании, считает директор по стратегии агентства Joan London Флора Джолл.
Ярким примером такого эффекта стала последняя реклама сети ресторанов KFC, в которой показали ритуал «крещения в реке из фирменного соуса». Этот образ вызвал широкий общественный резонанс и привел к более чем тысяче жалоб в британский регулятор по стандартам рекламы.
Несмотря на негативную реакцию, реклама привлекла к себе внимание гораздо шире, чем могла бы без провокационного элемента. По мнению Джолл, именно такая вирусность усиливает узнаваемость бренда и позволяет маркетологам в дальнейшем отстаивать право на смелые креативные решения.
Эксперт подчеркивает: жалобы — это не всегда поражение, а часто доказательство того, что реклама зацепила аудиторию. Однако, она предупреждает, что подобные приемы эффективны только для хорошо известных брендов, обладающих устойчивой репутацией.
Например, туристическая компания On The Beach, пытавшаяся использовать схожую стратегию с элементами почти нецензурной лексики, не достигла ожидаемого эффекта: низкая узнаваемость бренда лишь усилила недопонимание и вызвала дополнительную критику.
По мнению Джолл, провокации в рекламе должны быть осмысленными, органично вписанными в имидж бренда и направленными на привлечение внимания, а не на создание скандала ради скандала.
Фото: KFC
