Бренды теряют идентичность в стремлении «вписаться» в вирусную онлайн-культуру, считает Сиан Конвей-Вуд, старший управляющий партнер коммуникационного агентства 181st Street Communications.
Сиан Конвей-Вуд приводит в пример недавний онлайн-скандал: после появления в сети видео с объятиями женатого ИТ-директора и сотрудницы HR на концерте Coldplay, крупные бренды один за другим начали использовать ситуацию в маркетинговых целях. Среди них оказалась даже благотворительная организация Stroke Association, допустившая шутку об «инсультах и разрушении семей». Позже пост удалили.
По мнению Конвей-Вуд, подобные публикации — не просто неудачный тон, а следствие системной проблемы, где краткосрочную вовлеченность ценят выше устойчивой репутации. «Когда бренд меняет стиль ради алгоритмов и шуток, забывая о своих ценностях, аудитория чувствует это и отдаляется», — отмечает эксперт.
Конвей-Вуд призывает компании вернуть стратегическое лидерство и ввести четкие рамки для цифровых команд: «Вопрос должен звучать не „Смешно ли это?“, а „Наш ли это голос?”“
