Производители одежды и обуви намеренно провоцируют споры вокруг своей рекламы, рассчитывая привлечь внимание к продукции, однако подобные кампании могут привести к потере клиентов и падению продаж, считают эксперты.
Американский бренд Reformation привлек к осенней кампании блогера Оливию Джейд Джаннулли, чьи родители в 2019 году оказались замешаны в мошенничестве при поступлении в престижные университеты США. Девушка снялась в толстовке с надписью College («Колледж»), что вызвало неоднозначную реакцию пользователей.
По словам профессора маркетинга Северо-Западного университета Дерека Ракера, компании иногда сознательно рискуют репутацией ради определенной аудитории. Так, Nike в 2018 году показала в рекламе футболиста Колина Каперника, известного протестами против полицейского насилия. Бренд рассчитывал, что сторонников спортсмена среди покупателей окажется больше, чем противников.
При этом расходы на восстановление репутации могут превысить затраты на саму рекламу. Некоторые бренды пытаются смягчить критику благотворительными инициативами. Например, Reformation направляет чистую выручку от продажи толстовок организации, помогающей школьникам из малообеспеченных семей.
Не все скандалы возникают намеренно. Недавно Converse удалила фотографии из рекламы с участием южнокорейской певицы Карины после обвинений в использовании образов, напоминающих символику ку-клукс-клана. Компания принесла извинения и признала ошибку.
Ракер подчеркнул, что в таких ситуациях брендам необходимо быстро реагировать на критику, а привлечь внимание покупателей можно и без провокаций.
