Многие современные компании внедряют цифровых ассистентов на базе искусственного интеллекта для общения с клиентами. Но сегодня задача не сводится к тому, чтобы ИИ просто отвечал на вопросы. Важнее сделать его узнаваемым и «живым» — с характером, который отражает стиль и ценности бренда.
Как объясняют специалисты Left Field Labs, работа над таким агентом начинается с создания персоны: голос и манера общения подбирают под имидж бренда — будь то дружелюбный консультант или уверенный эксперт. При этом важно уметь менять тон: быть легким и вовлеченным при знакомстве, но четким и прямым при решении проблем.
Особое значение имеет визуальная составляющая. Диалоги ИИ должны сохранять фирменный стиль и дизайн, чтобы пользователь чувствовал целостный опыт взаимодействия. В интернет-торговле такие агенты превращают сложную навигацию в удобный диалог, помогая клиенту быстрее найти нужное.
Эксперты подчеркивают: цель таких решений — добавить человечности в цифровые сервисы и сделать общение с брендом более личным и комфортным.
