В условиях динамично развивающегося рынка быстрого питания компания Yum Brands, владелец таких культовых брендов, как KFC, Taco Bell и Pizza Hut, увеличила свои возможности в области использования искусственного интеллекта (ИИ) в маркетинге. В ходе недавнего финансового отчета за третий квартал, финансовый директор компании Крис Тернер акцентировал внимание на положительном влиянии новых технологий на бизнес, включая рост продаж и улучшение клиентского обслуживания.
ИИ способен анализировать множество источников: от точек продаж до цифровых меню и программ лояльности. Это комбинирование информации позволяет Taco Bell создавать более персонализированные предложения для клиентов, способствуя более точному пониманию их предпочтений и потребностей. По словам Тернера, Yum активно экспериментирует с ИИ в своих крупнейших брендах в США и считает, что такие технологии «легко масштабируемы» для применения на различных рынках.
Кроме того, Taco Bell активно развивает технологии голосового управления. Инновации в этом направлении внедряются в автокафе по всей стране и планируется распространение на сотни ресторанов к концу 2024 года. Позитивная реакция клиентов на эти инициативы вызывает оптимизм у руководства компании. Одним из признаков успешности Taco Bell является рост продаж. В третьем квартале этого года сеть показала увеличение на 4% в годовом исчислении в сравнении с аналогичным периодом предыдущего года, а доля цифровых транзакций увеличилась на 30%. Это подтверждает, что внедрение ИИ и современных технологий не только способствует улучшению обслуживания клиентов, но и положительно сказывается на финансовых показателях компании.
Yum Brands стремится продолжить своё движение в сторону внедрения ИИ во всех своих брендах и на различных рынках. Более 40 проектов, связанных с ИИ, находятся в разработке, что подчеркивает преданность компании инновациям и желание оставаться на вершине технологических изменений в быстро меняющемся мире ресторанного бизнеса.