Сегодня во многих отраслях экономики использование искусственного интеллекта уже не роскошь, а необходимость. К примеру, туристические бренды должны использовать ИИ, чтобы удовлетворить потребности современных путешественников, ориентированных на цифровые технологии, считает директор по развитию компании Code and Theory Брент Бантин.
Сегодняшние туристы не просто предпочитают цифровые технологии, они живут в них. Согласно опросу IATA 2024 года, только 16% путешественников предпочитают общаться с людьми при бронировании или управлении поездками. Остальные используют приложения, ожидая мгновенного, интуитивно понятного и персонализированного обслуживания без необходимости разговоров.
«Это не просто статистика, а тревожный сигнал. Для туристических брендов, все еще полагающихся на типовые рассылки по электронной почте, статичный контент веб-сайтов или устаревшие CRM-кампании, которые относятся ко всем путешественникам одинаково, послание ясно: „ИИ не может быть необязательным“. Его необходимость уже давно назрела», — говорит Бантин.
По словам эксперта, современный путешественник ожидает, что бренды будут знать его потребности, предвидеть его следующий шаг и упрощать процесс, прежде чем он сам об этом попросит. Если компания не может удовлетворить эти ожидания, путешественники уйдут к конкурентам.
К тому же ИИ позволяет перейти от универсальных предложений к предиктивной стратегии контента в режиме реального времени, адаптирующейся к каждому путешественнику. К примеру, технология на основе просмотров и прошлых поездок может предложить соответствующую программу лояльности. Также она легко снизит нагрузку на службу поддержи, предлагая продуктивные решения для решения распространенных проблем.
По иронии, предоставление более ориентированного на человека опыта теперь означает использование меньшего количества людей. ИИ позволяет брендам масштабировать эмпатию, понимая предпочтения и предоставляя услуги без постоянного участия человека.
