Британский банк Barclays раскритиковали за объявления о найме «тайных покупателей», которым предложили притворяться слепыми или глухими для оценки доступности банковских услуг.
Barclays нанял исследовательскую компанию Ipsos для проведения проверки в своих отделениях. Ipsos описывает тайных покупателей на своем сайте как «по сути, тайных агентов, которые представляются обычными клиентами для оценки качества обслуживания». Компания предлагает небольшие денежные выплаты — обычно от £5 до £40 — для проверки организаций.
Однако Barclays пошел дальше, опубликовав объявления для проверки услуг для слепых и глухих клиентов. Согласно информации Mail on Sunday, лист инструкций для потенциальных соискателей включал следующее указание: «В идеале у вас должно быть РЕАЛЬНОЕ нарушение зрения. Однако вы можете притвориться, если потребуется».
Соискателям предлагали рассказать сотрудникам банка, что их зрение «становится все более размытым и пятнистым, и ситуация не улучшится», а также спрашивать, как Barclays может помочь в повседневных операциях. В инструкциях подчеркивалось, что обратная связь нужно предоставить «с точки зрения клиента с реальной уязвимостью».
Национальная федерация слепых Великобритании (NFBUK) осудила подход Barclays. «Я считаю это неподобающим, потому что только люди с нарушениями зрения знают, какие у них специфические потребности», — заявил Эндрю Ходжсон, попечитель NFBUK.
Ходжсон, который сам является слепым, добавил, что люди с нарушениями зрения сталкиваются с множеством трудностей. «Полезны карты с надписями на шрифте Брайля, с выпуклыми точками и выемками для ориентации. Доступность терминалов и банкоматов с голосовым сопровождением также крайне важна», — отметил он.
Эксперт также указал, что массовое закрытие отделений банков в Великобритании осложняет доступность услуг. «За последние 10 лет закрылось более 6 тыс. отделений, что заставляет людей с ограниченными возможностями преодолевать большие расстояния», — сказал Ходжсон.
В Barclays пока не прокомментировали ситуацию.
Однако Barclays пошел дальше, опубликовав объявления для проверки услуг для слепых и глухих клиентов. Согласно информации Mail on Sunday, лист инструкций для потенциальных соискателей включал следующее указание: «В идеале у вас должно быть РЕАЛЬНОЕ нарушение зрения. Однако вы можете притвориться, если потребуется».
Соискателям предлагали рассказать сотрудникам банка, что их зрение «становится все более размытым и пятнистым, и ситуация не улучшится», а также спрашивать, как Barclays может помочь в повседневных операциях. В инструкциях подчеркивалось, что обратная связь нужно предоставить «с точки зрения клиента с реальной уязвимостью».
Национальная федерация слепых Великобритании (NFBUK) осудила подход Barclays. «Я считаю это неподобающим, потому что только люди с нарушениями зрения знают, какие у них специфические потребности», — заявил Эндрю Ходжсон, попечитель NFBUK.
Ходжсон, который сам является слепым, добавил, что люди с нарушениями зрения сталкиваются с множеством трудностей. «Полезны карты с надписями на шрифте Брайля, с выпуклыми точками и выемками для ориентации. Доступность терминалов и банкоматов с голосовым сопровождением также крайне важна», — отметил он.
Эксперт также указал, что массовое закрытие отделений банков в Великобритании осложняет доступность услуг. «За последние 10 лет закрылось более 6 тыс. отделений, что заставляет людей с ограниченными возможностями преодолевать большие расстояния», — сказал Ходжсон.
В Barclays пока не прокомментировали ситуацию.
