Согласно новому опросу, проведенному Advanis и Sitecore в сентябре 2024 года, чат-боты стали самым популярным и эффективным вариантом использования искусственного интеллекта среди маркетологов. 38% специалистов по всему миру назвали именно чат-ботов ключевым инструментом для улучшения цифрового опыта, подтверждая их растущую значимость в стратегиях взаимодействия с клиентами.
В дополнение к этим данным, недавний опрос, проведенный организацией SAS и Coleman Parkes Research в июле 2024 года, показал, что 82% руководителей отделов маркетинга уже используют или планируют внедрить чат-боты на базе ИИ в течение ближайших 6–12 месяцев. Это свидетельствует о том, что компании осознают важность автоматизации взаимодействия с клиентами и видят в чат-ботах потенциал для оптимизации своих маркетинговых усилий.
Чат-боты, известные своей высокой эффективностью и простой реализацией, активно внедряются в сферу обслуживания клиентов. Они способны быстро обрабатывать запросы, предоставляя пользователям необходимую информацию в любое время суток. Однако, несмотря на положительное восприятие инструмента со стороны маркетологов, статистика показывает, что 45% потребителей в США имеют негативное отношение к чат-ботам, согласно опросу CivicScience, проведенному в июле 2024 года. Это подчеркивает важность балансировки технологий с человеческим подходом в маркетинговых стратегиях.
Чат-боты на базе ИИ остаются одним из ключевых инструментов для повышения качества цифрового опыта, несмотря на существующие риски. Важность этой технологии продолжает расти, и ее внедрение может стать решающим фактором для компаний, стремящихся к эффективному взаимодействию с клиентами.
Стратегии с использованием ИИ не ограничиваются только чат-ботами, сопутствующие отчеты EMARKETER указывают на разнообразие применения технологий, таких как генеративный ИИ для таргетинга рекламы и другие подходы, которые помогают директорами по маркетингу трансформировать свои стратегии. Для получения более подробной информации о текущих трендах в маркетинговом использовании ИИ, специалисты могут обратиться к платным ресурсам EMARKETER, которые предлагают углубленные исследования по этой теме.
Чат-боты, известные своей высокой эффективностью и простой реализацией, активно внедряются в сферу обслуживания клиентов. Они способны быстро обрабатывать запросы, предоставляя пользователям необходимую информацию в любое время суток. Однако, несмотря на положительное восприятие инструмента со стороны маркетологов, статистика показывает, что 45% потребителей в США имеют негативное отношение к чат-ботам, согласно опросу CivicScience, проведенному в июле 2024 года. Это подчеркивает важность балансировки технологий с человеческим подходом в маркетинговых стратегиях.
Чат-боты на базе ИИ остаются одним из ключевых инструментов для повышения качества цифрового опыта, несмотря на существующие риски. Важность этой технологии продолжает расти, и ее внедрение может стать решающим фактором для компаний, стремящихся к эффективному взаимодействию с клиентами.
Стратегии с использованием ИИ не ограничиваются только чат-ботами, сопутствующие отчеты EMARKETER указывают на разнообразие применения технологий, таких как генеративный ИИ для таргетинга рекламы и другие подходы, которые помогают директорами по маркетингу трансформировать свои стратегии. Для получения более подробной информации о текущих трендах в маркетинговом использовании ИИ, специалисты могут обратиться к платным ресурсам EMARKETER, которые предлагают углубленные исследования по этой теме.
