Почти 70% потребителей готовы вступить в программу лояльности, если она включает активное сообщество, показало исследование агентства GALE. Эксперты считают, что именно социальное взаимодействие, а не только скидки и бонусы, обеспечивает долгосрочную привязанность клиентов к брендам.
Отчет «От транзакций к связи: будущее программ лояльности» основан на опросе 1 тыс. американцев. 71% респондентов назвали важным общение с другими участниками, а около 30% отметили, что социальные функции усилили их симпатию к бренду.
Креативный директор GALE Джейсон МакКанн заявил, что программы, позволяющие клиентам влиять на опыт и формировать связи внутри сообщества, стимулируют их оставаться в системе дольше.
Агентство зафиксировало особый интерес к формату сообществ среди поколения Z, миллениалов и мужчин. GALE прогнозирует, что бренды будут активнее внедрять социальные механики, чтобы укрепить связь с клиентами и увеличить их пожизненную ценность.
