Сегодня репутация бренда может измениться так же быстро, как распространяется один твит. Как подчеркивает Бьянка Прайд, CEO агентства BStrategies, эмоциональные сдвиги в восприятии аудитории происходят стремительно — и без быстрой реакции можно упустить момент.
Прайд приводит пример Coca-Cola: ИИ-сгенерированный праздничный ролик в 2023 году сначала вызвал одобрение, но уже через 70 минут настроения в соцсетях резко сменились. Пользователи сочли визуал «бездуховным» и выразили тревогу по поводу замены людей машинами. Из-за задержки в официальной реакции — сначала четыре дня до пресс-релиза, затем неделя до комментария топ-менеджера — в обществе закрепился негативный образ.
Команда Прайд использует собственную ИИ-систему, отслеживающую не объем упоминаний, а скорость и эмоциональную насыщенность реакции. Например, пять гневных твитов от проверенных аккаунтов за 15 минут важнее 500 нейтральных за день.
Для оценки рисков применяется «светофорная система»: зеленый — стабильность, желтый — готовность, красный — немедленный запуск антикризисного сценария.
Однако, по словам Прайд, ИИ — не волшебная палочка. Он плохо справляется с сарказмом, нишевой лексикой и визуальным контентом. Только сочетание машинного анализа с человеческим контролем позволяет эффективно управлять репутацией и оперативно корректировать стратегию.
Прайд уверена: анализ эмоций в реальном времени становится ключевым элементом PR. Главное — научиться улавливать сигналы до того, как они перерастут в кризис.
