Очередной громкий «ИИ-стартап» треснул по швам — за красивой вывеской снова обнаружили обычный колл-центр. На этот раз — с операторами из Кении.
Кениец Майкл рассказал, что он работал в компании New Media Services и вместо нейросети вел романтические и интимные переписки с одинокими американцами. Клиенты были уверены, что общаются с ИИ-девушками. На деле же за «искусственным интеллектом» скрывались обычные операторы, получавшие по 5 центов за сообщение.
Майкл одновременно писал от лица 3–5 вымышленных персонажей, соблюдая жесткую норму — 40 слов в минуту. Главная задача была проста: любой ценой удержать клиента и продлить подписку. Смены длились по нескольку дней, а семье он говорил, что «чинит сервера».
И это не единичный случай. Ранее выяснили, что популярный ИИ-стартап Nate, обещавший «покупку в один клик на любом сайте с помощью ИИ», на самом деле обрабатывал заказы вручную — силами сотрудников на Филиппинах. Инвесторам рассказывали про нейросети, а работали люди.
