В России голосовой робот для ЖКХ научился отвечать на жалобы жителей и практически сразу же сам освоил нецензурную лексику. Разработчики отечественных нейросетей были вынуждены срочно вмешаться, чтобы «перевоспитать» робота и вернуть его к цивилизованному общению.
Как рассказали представители Национального объединения технологий информационного моделирования (НОТИМ), уже в первый месяц работы нейросеть показала неожиданную активность: изучив привычки пользователей и «околокоммунальные» разговоры, она начала употреблять мат. Разработчики устранили это поведение, чтобы общение с жильцами оставалось корректным, подчеркнув, что случай лишь свидетельствует об интенсивной работе системы с реальными обращениями.
Кроме того, голосовые помощники уже позволяют заметно экономить: один робот заменяет целый кол-центр из 20 сотрудников, обрабатывая до 90% входящих обращений. Большинство жителей довольны такими ответами, но в нестандартных или аварийных ситуациях все же подключается живой оператор.
