Эмоции перестанут быть просто маркетинговым инструментом — к 2027 году они станут основой всей потребительской модели. Это главный тезис доклада агентства WGSN, одного из ведущих мировых консультантов в области трендов. По мнению аналитиков, пандемия и череда глобальных кризисов сделали эмоциональное состояние человека ключевым фактором, влияющим на выбор товаров, услуг и брендов.
Исследование выделяет три ключевые эмоции, которые будут формировать запросы аудитории в ближайшие годы: стратегическая радость, желание побега и скептический оптимизм. Первая связана с усталостью от неопределенности и стремлением к легкости, самоиронии и творчеству. Вторая — с попыткой замедлиться и уйти от перегрузки, в том числе цифровой. А третья отражает двойственное отношение к технологиям и ИИ — восхищение их потенциалом сочетается с тревогой из-за последствий.
По мнению авторов, компании уже сегодня должны пересмотреть коммуникации и бизнес-модели. На первый план выходят не продажи, а эмоциональная поддержка, честность и забота. «В 2027 году выживут те бренды, которые поймут: эмоции — новая валюта рынка», — резюмируют исследователи.
