Аналитики из компании Sinch, специализирующейся на цифровых платформах для клиентской коммуникации, рассказали о главных тенденциях взаимодействия бизнеса с клиентами в 2025 году. Среди ключевых направлений — внедрение искусственного интеллекта, повышение доверия и создание персонализированного общения.
Компании сосредоточат усилия на мгновенных ответах клиентам. Разговорный искусственный интеллект сможет автоматизировать до 30% рутинных запросов, что позволит сотрудникам сосредоточиться на сложных задачах и повысить качество обслуживания.
Бизнес перестанет выбирать между традиционными каналами связи: SMS или email. Внимание сместится на контекст взаимодействия: формат общения будет зависеть от срочности вопроса, предпочтений клиентов и географии.
На фоне роста онлайн-мошенничества компании внедрят проверенные сообщения и аутентифицированные письма. Новые технологии позволят отображать логотипы брендов в переписке, что укрепит доверие клиентов и выделит надежные компании на фоне конкурентов.
Стандартные уведомления станут интерактивными. Клиенты смогут прямо в сообщениях оформлять заказы, изменять бронирования или совершать покупки.
Мессенджеры начнут выполнять функцию цифровых витрин. Они позволят клиентам просматривать товары, консультироваться и совершать покупки, не покидая привычных приложений. По словам аналитиков, это направление уже демонстрирует высокий потенциал для роста продаж.
Еще одна важная тенденция — интеграция данных клиентов. Компании объединят разрозненные информационные системы и сосредоточатся на персонализации ключевых этапов взаимодействия, чтобы сделать общение более простым и удобным для пользователей.
Эксперты также отметили необходимость оптимизации бюджетов на коммуникацию. Бизнес будет оценивать эффективность каналов связи по их реальной отдаче: уровню вовлеченности и удовлетворенности клиентов, а не только по стоимости доставки сообщений.
Sinch — международная компания, предоставляющая цифровые решения для клиентских коммуникаций через мобильные сообщения, голосовую связь и электронную почту. Ее платформами пользуются более 175 тысяч бизнесов по всему миру.
