Цифровая трансформация здравоохранения может улучшить удобство для пациентов, но при этом ослабить личную связь между ними и медиками. Такое мнение выразил эксперт компании Acxiom Health Джей Кроусон в колонке для The Drum.
По его словам, развитие технологий, включая электронные медицинские карты и телемедицину, значительно упростило доступ к медицинским услугам. Однако чрезмерная зависимость от цифровых платформ может привести к тому, что врачи и другие участники системы здравоохранения окажутся на второстепенных ролях.
Кроусон предложил медицинским организациям перенять опыт туристической и гостиничной сфер, где бренды научились сохранять прямой контакт с клиентами, несмотря на доминирование агрегаторов. «Медицинским компаниям важно не путать технологическое удобство с реальным опытом пациента», — подчеркнул он.
В качестве решений эксперт назвал развитие собственных систем идентификации пациентов для персонализации коммуникаций, использование адресных сообщений и внедрение подходов, ориентированных на «человека целиком», а не только на его диагноз.
«Сильная связь между пациентом и системой здравоохранения — это не только про технологии, но и про доверие. И его нельзя выстроить без личного подхода», — заключил Кроусон.
