В нескольких американских штатах на звонки в службу 911 теперь отвечает не человек, а голосовой ИИ. Ассистент Aurelian обрабатывает неэкстренные вызовы — от шума на улице до пропавших кошельков — и тем самым помогает живым диспетчерам сосредоточиться на действительно срочных случаях.
Проект запустил предприниматель Макс Кинан. Изначально он создавал ИИ-сервис для записи в салоны красоты, но все изменилось после разговора с одной из клиенток. Женщина пожаловалась, что прождала на линии неэкстренной службы 45 минут из-за парковочного конфликта. Так родилась идея Aurelian.
Система умеет отличать экстренные ситуации от бытовых и мгновенно переводит критические звонки оператору. Все остальное — фиксирует и направляет в полицию.
С мая 2024 года Aurelian работает в более чем 10 центрах 911 в США, включая Снохомиш (Вашингтон), Чаттанугу (Теннесси) и Каламазу (Мичиган). Для перегруженных диспетчерских это значительное подспорье: длинные смены, высокий стресс и нехватка кадров там давно стали нормой.
Фото: Tero Vesalainen/Getty Images
