Как чат-боты помогают в преддверии праздников

Многие крупные ритейлеры, например, Amazon и Walmart, уже внедрили подобные сервисы на своих платформах. Они помогают клиентам получить рекомендации по товарам и отвечают на вопросы о продуктах. Сервис Perplexity AI идет еще дальше, предоставляя пользователям ответы на конкретные запросы, например, «лучшие женские кожаные ботинки».

Эксперты признают, что чат-боты пока несовершенны. Они могут давать неточные рекомендации или предоставлять устаревшую информацию. Для повышения эффективности, по мнению аналитиков McKinsey & Company, системам необходимо запоминать историю покупок и предпочтения пользователей, обеспечивая более персонализированный подход.

Несмотря на имеющиеся недостатки, роль виртуальных помощников на основе ИИ в розничной торговле растет. В будущем более совершенные и персонализированные чат-боты могут сделать шопинг более удобным, сэкономив время и силы покупателей.