Как ИИ-агенты завоевывают рынок труда

По словам генерального директора OpenAI Сэма Альтмана, агенты станут «следующим крупным прорывом». Крупные компании, в том числе Salesforce, Accenture и IBM уже внедряют эти системы. Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф назвал изменения «началом эры цифрового труда».

Агенты не просто отвечают на запросы, как чат-боты, а берут на себя значительную часть рабочих процессов. McKinsey использует такие системы для оформления клиентов, сокращая время на этот процесс на 70%. Вместо десятков часов, которые раньше тратились на согласования, агент быстро координирует работу всех отделов и предоставляет готовый результат.

Компания Nsure применила агента для общения с клиентами. Он обрабатывает 60% запросов, помогая с решением проблем по телефону, электронной почте и в чатах. Агент обучался на 300 часах записей голоса сотрудника, это сделало его настолько убедительным, что даже мать сотрудника приняла агента за своего сына, разговаривая с ним по телефону.

Accenture внедрила агентов для прогнозирования окупаемости маркетинговых кампаний и анализа конкурентных данных.

По словам экспертов, внедрение агентов трансформирует рабочие процессы, освобождая людей от рутины. Компании смогут сократить затраты на аутсорсинг, сохраняя команды с высокими компетенциями и усиливая их за счет ИИ.

При этом технологии требуют строгого контроля. McKinsey уже проверяет каждого агента на соответствие стандартам безопасности и конфиденциальности. Эксперты отмечают, что агенты не заменят людей, а дополнят их работу, позволяя сосредоточиться на стратегических задачах.