Возможные ограничения работы WhatsApp* в России могут негативно сказаться на малом и среднем бизнесе. Согласно исследованию IT-компаний OkoCRM, Unisender и «Телфин», почти 40% предпринимателей ожидают серьезных последствий в случае блокировки мессенджера.
Аналитики опросили 38 тысяч компаний и выяснили, что девять из десяти используют WhatsApp* в рабочих процессах. Чаще всего его применяют для общения с клиентами: 42,5% опрошенных ведут переписку в личных сообщениях, 23,3% предпочитают звонки, а 12,5% управляют чатами и сообществами. Мессенджер играет важную роль в маркетинге, продажах и техподдержке. Оформлением сделок через WhatsApp* занимаются 24,6% компаний, а консультированием клиентов — 32,5%.
Исследование показало, что 72% предпринимателей негативно относятся к возможной блокировке. Четверть опрошенных опасается потери клиентов, еще 14,4% заявляют, что WhatsApp* — их основной канал коммуникации. Однако 49,3% готовы адаптироваться и перейти на другие платформы.
Если мессенджер перестанет работать в России, три четверти компаний планируют использовать альтернативные каналы связи. Telegram выберут 36,8% предпринимателей, телефонную связь — 19,9%, а электронную почту — 18,2%. VK рассматривают как замену только 13,3% опрошенных.
*— принадлежит запрещенной в России Meta
