Агентный искусственный интеллект трансформирует работу туристических компаний и подход к организации поездок, считают эксперты McKinsey & Company и аналитической платформы Skift.
Авторы исследования описали агентный ИИ как систему, которая не просто отвечает на запросы, а самостоятельно принимает решения, выполняет задачи и координирует процессы. Такой ИИ подключается к разрозненным базам данных, бронирует поездки, вносит изменения в маршруты, учитывает предпочтения клиентов и действует без постоянного участия человека.
Согласно опросу, 80% руководителей компаний в сфере туризма планируют использовать такие технологии в ближайшие три–пять лет. Уже сейчас подобные системы ускоряют работу, повышают персонализацию и снижают нагрузку на персонал.
Исследование показывает, что агентный ИИ решает одну из главных проблем отрасли — разобщенность IT-инфраструктуры. Вместо того чтобы полагаться на устаревшие системы, новые технологии объединяют данные и автоматизируют процессы от начала до конца.
Для внедрения этих решений компании должны модернизировать техническую базу, обучить сотрудников и пересмотреть существующие процессы.
